Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de Oclivo. Versión 0.2 de 26 de octubre de 2026 (la 0.2 completa las condiciones para su publicación: prueba gratuita, precios, migración de datos, soporte, suspensión, baja con devolución y borrado de los datos, responsabilidad, cesión del contrato y fuero).

1. Quién presta el servicio y qué regulan estas condiciones

1. Oclivo es un programa de gestión en la nube para clínicas dentales, con inteligencia artificial integrada (el «servicio»). Lo presta Oclivo, nombre comercial del titular identificado en el aviso legal (« Oclivo »).
2. Estas condiciones regulan la relación entre Oclivo y la clínica que contrata el servicio (la «clínica») y el uso del servicio por cada persona que accede con una cuenta, sea la persona propietaria de la clínica o un miembro de su equipo (las «personas usuarias»).
3. Forman parte del contrato, además de estas condiciones: el contrato de encargo del tratamiento y la lista de subencargados, que acepta la persona propietaria en nombre de la clínica, y, si la hay, la oferta o el plan contratado. Si hay contradicción, prevalece lo pactado por escrito en la oferta; en materia de protección de datos, el contrato de encargo.
4. El servicio se dirige exclusivamente a clínicas y profesionales, que lo contratan para su actividad profesional. No se ofrece a consumidores.

2. Alta y cuentas

1. La clínica se da de alta creando una cuenta y la clínica en la aplicación. Quien la crea pasa a ser su persona propietaria y declara que puede obligar a la clínica y que los datos que da son verdaderos.
2. Cada persona usa su propia cuenta. Las credenciales y el segundo factor de acceso son personales e intransferibles, y la persona usuaria custodia el dispositivo o la llave con que lo verifica.
3. La clínica decide quién entra y con qué permisos: es responsable de invitar solo a personas autorizadas, de asignarles los permisos que necesitan y de retirar el acceso a quien deje de estarlo.
4. Si se sospecha que una cuenta ha sido comprometida, debe avisarse sin demora a la clínica y a Oclivo.

3. Prueba gratuita, planes y precios

1. Al darse de alta, la clínica puede usar el servicio durante un periodo de prueba gratuito, cuya duración se indica en el alta. La prueba no tiene permanencia ni obliga a contratar. Al terminar sin haber contratado un plan, algunas funciones de gestión quedan limitadas; la clínica conserva el acceso a sus datos y puede exportarlos o pedir la baja (apartado 11).
2. Este sitio web no publica precios. El precio, la periodicidad (mensual o anual), los impuestos aplicables y la forma de pago se indican en la oferta o al contratar el plan, y se aceptan antes de pagar.
3. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la clínica la cancele antes. La clínica puede cancelarla en cualquier momento desde la aplicación; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin devolución del periodo en curso salvo que la oferta diga otra cosa.
4. Oclivo emite la factura de cada cobro. Si un pago falla, la clínica recibe un aviso y sigue trabajando durante un periodo de gracia; si no se resuelve, se aplica el apartado 10.
5. Los cambios de precio de un plan se comunican con al menos 30 días de antelación y se aplican desde el periodo siguiente; quien no esté de acuerdo puede cancelar antes de que se apliquen.

4. Uso permitido y obligaciones de la clínica

1. El servicio se usa para la gestión de la clínica y la atención a sus pacientes, de acuerdo con la ley y con estas condiciones.
2. La clínica es responsable de los datos que introduce y de su licitud: de informar a sus pacientes, de contar con la base jurídica de cada tratamiento y de cumplir la normativa sanitaria, fiscal y de protección de datos que le corresponde.
3. La clínica custodia la historia clínica durante los plazos legales. El servicio le da las herramientas para hacerlo, pero la obligación es suya.
4. Está prohibido: intentar acceder a datos de otras clínicas; eludir los controles de seguridad; hacer pruebas de intrusión sin autorización escrita; usar el servicio para fines ilícitos o para enviar comunicaciones no consentidas; copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del programa, salvo en lo que la ley permita; y usar el servicio o sus contenidos para desarrollar un producto competidor.
5. Inicio del uso con datos reales. Oclivo indicará a la clínica por escrito a partir de qué fecha puede introducir datos reales de pacientes. Hasta entonces, el servicio se usa solo con datos ficticios.

5. Inteligencia artificial

1. Las funciones de inteligencia artificial de Oclivo (Oclivo IA, el escriba de la consulta, la transcripción y los asistentes) proponen: nunca modifican datos sin la confirmación expresa de una persona usuaria.
2. Las propuestas pueden contener errores. La persona que confirma una propuesta debe revisarla y es responsable de su contenido; en lo clínico, el profesional sanitario que la confirma.
3. La IA no sustituye el criterio clínico del profesional ni presta asesoramiento médico. Oclivo no es un producto sanitario: no está destinado a diagnosticar, prevenir, tratar ni predecir enfermedades, y no debe usarse para ello.
4. Oclivo no usa los datos de los pacientes para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros. Antes de enviar un texto clínico a un modelo, el servidor sustituye los datos que identifican al paciente.
5. Ningún dato real de salud se envía a proveedores de inteligencia artificial o de transcripción de países sin una decisión de adecuación de la Comisión Europea ni las garantías adecuadas del capítulo V del RGPD. Con datos reales, esos proveedores tratan los datos en la Unión Europea, sin conservarlos ni usarlos para entrenar modelos.
6. La clínica decide qué funciones de IA activa, conforme al anexo IV del contrato de encargo.

6. Migración de datos desde otros programas

1. Si la clínica lo pide, el equipo de Oclivo traslada sus datos desde el programa que usaba antes, a partir de la exportación que la clínica obtenga de ese programa.
2. La migración es un tratamiento por cuenta de la clínica, que se rige por el contrato de encargo. La clínica revisa el resultado antes de empezar a trabajar con los datos trasladados y comunica cualquier diferencia que detecte.
3. Los ficheros recibidos para la migración se borran cuando termina, en un plazo máximo de 90 días.

7. Disponibilidad y soporte

1. Oclivo procura que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza que no haya interrupciones. Las tareas de mantenimiento programadas se hacen, en lo posible, fuera del horario habitual de las clínicas y se avisan con antelación cuando pueden afectar al uso.
2. Oclivo hace copias de seguridad diarias cifradas en la Unión Europea y prueba periódicamente que se pueden restaurar.
3. La clínica recibe soporte desde la propia aplicación y por correo electrónico, en el horario publicado en la web.
4. Oclivo puede actualizar el servicio, añadir funciones o cambiar las existentes. Si retira una función esencial de un plan contratado, lo avisa con al menos 30 días de antelación y la clínica puede cancelar sin penalización.

8. Protección de datos

1. De los datos de los pacientes y del resto de datos que la clínica gestiona con el servicio, la clínica es la responsable del tratamiento y Oclivo el encargado. Ese tratamiento se rige por el contrato de encargo del tratamiento y por la lista de subencargados.
2. De los datos de las cuentas de las personas usuarias, Oclivo es responsable, como explica la política de privacidad de la aplicación.
3. Los datos de la clínica se alojan en la Unión Europea.

9. Propiedad intelectual y confidencialidad

1. El programa, su diseño, sus textos y su documentación pertenecen a Oclivo o a sus licenciantes. La clínica recibe, mientras dure el contrato, un derecho de uso no exclusivo e intransferible del servicio para su actividad.
2. Los datos que la clínica introduce son de la clínica. Oclivo no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá del necesario para prestar el servicio.
3. Las sugerencias que la clínica haga para mejorar el servicio pueden usarse libremente, sin que Oclivo adquiera por ello ningún dato de la clínica.
4. Cada parte guarda en secreto la información de la otra que conozca por el contrato y que no sea pública, durante el contrato y después de que termine. Esto no impide cumplir una obligación legal o una orden de una autoridad.

10. Suspensión

Oclivo puede suspender el acceso, total o parcialmente y tras avisar a la clínica salvo urgencia, si: un pago sigue pendiente después del periodo de gracia; la clínica o una persona usuaria incumple de forma grave estas condiciones; o hace falta para proteger la seguridad del servicio, de otras clínicas o de los datos. La suspensión por impago no impide a la clínica consultar y exportar sus datos. El acceso se restablece en cuanto desaparece la causa.

11. Baja, devolución y borrado de los datos

1. La clínica puede darse de baja cuando quiera, cancelando la suscripción (apartado 3.3). Oclivo puede terminar el contrato si la clínica incumple de forma grave y no lo corrige en 15 días desde que se le avisa.
2. Cuando la baja surte efecto, la clínica dispone de 30 días para descargar la exportación completa de sus datos, en un formato estructurado y legible por máquina (por ejemplo, JSON) y con sus documentos (por ejemplo, en PDF). En ese plazo no se borra nada.
3. Pasado ese plazo, Oclivo hace el borrado seguro de los datos de la clínica en sus servidores y destruye sus claves de cifrado. Las copias de seguridad que los contengan se borran al caducar según su ciclo de rotación, y mientras tanto no se restauran para ningún otro fin. A petición de la clínica, Oclivo le entrega un certificado del borrado.
4. Oclivo solo conserva, bloqueado, lo que una ley le obligue a conservar (por ejemplo, las facturas emitidas a la clínica).
5. Conservar la historia clínica durante los plazos legales es obligación de la clínica (Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente): por eso debe descargarla antes de que terminen los 30 días. Si necesita que Oclivo siga custodiándola después de la baja, debe pactarse por escrito antes de que termine ese plazo.

12. Responsabilidad

1. Cada parte responde de los daños que cause a la otra por incumplir el contrato.
2. Oclivo no responde de los daños indirectos ni del lucro cesante, ni de los daños que se deriven de las decisiones clínicas, del contenido que confirme una persona usuaria, del uso del servicio contrario a estas condiciones o de causas ajenas a su control razonable.
3. La responsabilidad total de Oclivo frente a la clínica, por cualquier concepto, se limita a las cantidades que la clínica le haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.
4. Estos límites no se aplican al dolo ni a la negligencia grave, ni a la responsabilidad que no pueda limitarse por ley. La responsabilidad en materia de protección de datos se rige por el artículo 82 del RGPD y por el contrato de encargo.

13. Modificaciones de estas condiciones

1. Las versiones nuevas de estas condiciones se anuncian dentro de la aplicación y por correo electrónico a la persona propietaria con 30 días de antelación a su entrada en vigor, salvo los cambios menores (erratas o datos de contacto), que no exigen una nueva aceptación.
2. Quien no esté de acuerdo con una versión nueva puede cancelar antes de que entre en vigor, sin penalización.

14. Cesión del contrato a la sociedad del titular

1. Hoy Oclivo lo presta el titular como persona física. La clínica consiente por adelantado que, si el titular constituye una sociedad para prestar el servicio, el servicio pase a la sociedad que constituya el titular junto con estas condiciones y el contrato de encargo del tratamiento, y que esa sociedad se subrogue en la posición del titular y asuma todos sus derechos y obligaciones frente a la clínica.
2. La cesión se comunica a la persona propietaria por correo electrónico, con la identificación de la sociedad y la fecha de efecto, con al menos 30 días de antelación. No cambia el servicio, los datos ni las condiciones.
3. Si la clínica no acepta la cesión, puede resolver el contrato sin ningún coste antes de la fecha de efecto, con la devolución de sus datos del apartado 11.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones de Oclivo a la clínica se hacen dentro de la aplicación y al correo electrónico de la persona propietaria. La clínica puede escribir a Oclivo a ….

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Albacete, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.